De angst dat kunstmatige intelligentie menselijke werknemers vervangt, blijft een centraal thema in het technologiedebat. Hoewel een onderzoek van socioloog Jeffrey C. Dixon onder 1.250 Amerikaanse werknemers laat zien dat slechts 3 procent tussen 2023 en 2026 daadwerkelijk een baan verloor door AI, schetsen andere cijfers een ingrijpender toekomstbeeld. Volgens data van Tenet kunnen er wereldwijd tot 92 miljoen banen verdwijnen door automatisering richting 2030.
Om te onderzoeken welke functies de grootste risico's lopen, kregen vier grote AI-modellen — ChatGPT, Gemini, Claude en Perplexity — dezelfde opdracht: rangschik de tien banen die het eerst door AI worden overgenomen.
Eén functie bovenaan elk lijstje
Hoewel de chatbots op verschillende punten variëren, kwamen ze op één specifieke functie allemaal tot exact dezelfde conclusie. De rol van klantenservicemedewerker staat bij elk van de vier AI-systemen op de eerste plaats van bedreigde beroepen.
De reden voor deze consensus ligt in de aard van het werk. AI-gestuurde spraak- en tekst-bots kunnen routinevragen afhandelen, bestelstatusen controleren, wachtwoorden herstellen, afspraken inplannen en eenvoudige retouren verwerken. Doordat deze systemen dag en nacht beschikbaar zijn zonder prestatieverlies, zien alle modellen klantenservice als het meest logische doelwit voor volledige automatisering.
Brede overlap in administratieve en creatieve rollen
Naast klantenservice vertoonden de antwoorden van de chatbots aanzienlijke overlap op andere vlakken. ChatGPT, Gemini en Perplexity wezen vrijwel unaniem naar data-entrymedewerkers, boekhouders, juridisch assistenten en junior softwareontwikkelaars als kwetsbare categorieën. Ook junior copywriters en vertalers werden door meerdere modellen genoemd, vanwege de sterke vooruitgang in taalgeneratie en automatische vertalingen.
Opvallend waren de unieke keuzes die slechts door één model werden aangehaald:
- ChatGPT noemde grafisch ontwerpers als een afzonderlijke risicogroep.
- Gemini stipte markt- en financieel analisten voor standaarddata aan.
- Claude waarschuwde voor de automatisering van radiopresentatoren en dj's.
- Perplexity zag vooral risico's voor archiefmedewerkers en documentbeheerders.
De resultaten tonen aan dat AI-modellen het erover eens zijn dat met name gestandaardiseerde, herhalende taken in zowel de administratieve als informatieverwerkende sector het snelst door software zullen worden overgenomen.